Garanzia e Assistenza Tecnica
1. Garanzia Legale di Conformità (Clienti Privati B2C)
Tutti i prodotti venduti su UtensiliStore.it a soggetti qualificabili come Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all'attività professionale o commerciale) sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi, ai sensi degli artt. 128-135 septies del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
- Copertura: La garanzia copre i difetti di conformità e i vizi di fabbricazione esistenti al momento della consegna del prodotto che si manifestino entro 2 anni dalla data del documento d'acquisto (ricevuta fiscale o scontrino parlante);
- Diritti del Cliente: In caso di difetto accertato, il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene senza spese, mediante riparazione o sostituzione con prodotto equivalente o, in subordine (se la riparazione è impossibile o eccessivamente onerosa), a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso dell'importo corrisposto.
2. Garanzia per Professionisti e Imprese (Clienti B2B)
Per gli acquisti fatturati con Partita IVA (aziende, artigiani, professionisti e ditte individuali), la garanzia per vizi della cosa venduta è disciplinata dall'art. 1490 del Codice Civile ed ha una durata di 12 mesi dalla data della fattura.
Il Cliente Professionista ha l'onere di denunciare formalmente il vizio al Venditore entro 8 (otto) giorni dalla scoperta a pena di decadenza.
3. Garanzie Convenzionali ed Estensioni dei Produttori
Molti dei principali costruttori di elettroutensili e attrezzature (es. Bosch, Makita, DeWalt, Milwaukee, Stanley, ecc.) offrono estensioni di garanzia commerciale gratuita fino a 3 anni per macchine e batterie, previa registrazione del numero di matricola sui rispettivi portali ufficiali entro 4 settimane dall'acquisto.
- Le condizioni, i termini e i servizi inclusi in tali estensioni sono regolati direttamente dal fabbricante;
- Consigliamo sempre di conservare la fattura/ricevuta d'acquisto e il certificato di estensione rilasciato dal sito del produttore per tutta la durata della copertura.
4. Come Richiedere Assistenza Tecnica in Garanzia
Qualora un prodotto acquistato dovesse presentare un malfunzionamento, il Cliente può procedere attraverso due canali:
- Rete Centri Assistenza Tecnica Ufficiali (CAT) – Consigliato per celerità: Per i marchi che dispongono di una rete capillare sul territorio, è possibile recarsi direttamente presso il Centro Assistenza Autorizzato più vicino con il documento fiscale d'acquisto. In questo modo i tempi di perizia e riparazione si riducono notevolmente;
- Gestione tramite UtensiliStore.it: Inviando una richiesta all'indirizzo e-mail info@utensilistore.it con:
- Numero ordine e copia del documento fiscale (fattura/ricevuta);
- Descrizione dettagliata dell'anomalia riscontrata (allegando foto o brevi video esplicativi);
- Matricola / Serial Number (SN) presente sulla targhetta tecnica del prodotto.
Il nostro Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie per la spedizione o il recapito del bene presso la sede operativa di Corato o l'indirizzo del laboratorio autorizzato.
5. Esclusioni dalla Garanzia
La garanzia non opera e decade nei seguenti casi:
- Normale deperimento o usura di componenti consumabili (es. spazzole in grafite, lame da taglio, punte elicoidali, dischi abrasivi, guarnizioni, cinghie di trasmissione, mandrini);
- Danni provocati da cadute accidentali, urti, infiltrazione di liquidi/fanghi o incuria nell'utilizzo;
- Guasti dovuti a mancata pulizia o assenza di manutenzione periodica indicata nel manuale d'uso;
- Alimentazione elettrica non conforme, sbalzi di tensione o uso di prolunghe e generatori inadeguati;
- Manomissioni, interventi di riparazione eseguiti da personale non autorizzato o utilizzo di ricambi non originali;
- Utilizzo intensivo e continuativo di macchine progettate per impiego hobbistico/fai-da-te in contesti industriali o professionali gravosi.
6. Contatti Servizio Garanzie
EVD EVOLUTION S.R.L. c/o Utensili Store
Sede Operativa: Strada Provinciale 231 km 32.700 (c/o Corato Executive Center) – 70033 Corato (BA)
Telefono / WhatsApp: +39 349 180 5440 | E-mail: info@utensilistore.it